Un nom, un numéro, une note du genre « pas intéressé, rappeler en mars » : ce sont des données personnelles. Le RGPD s’applique donc à chacune de vos campagnes, et pour les particuliers le cadre s’est nettement durci. ProspectPhoning intègre de quoi respecter ces obligations au quotidien, sans ajouter de paperasse à vos équipes.
En deux mots
- ProspectPhoning fournit des outils de conformité RGPD pour la prospection téléphonique : hébergement dans l’UE, liste d’exclusion, preuve du consentement, droit à l’effacement et journal d’activité.
- En France, depuis le 11 août 2026, appeler un consommateur (B2C) exige son consentement préalable (opt-in), alors que l’appel B2B lié à l’activité professionnelle de l’interlocuteur reste soumis au RGPD sans opt-in consommateur.
- Quand un contact s’oppose au démarchage, il passe sur la liste d’exclusion et n’est plus proposé à l’appel, même s’il revient dans un nouvel import.
- Aucun logiciel ne rend conforme à lui seul : vos pratiques comptent autant, et un conseil juridique doit valider votre situation.
Ce qui est prévu dans le logiciel
Hébergement dans l’UE
Vos données de prospection sont hébergées dans l’Union européenne.
Liste d’exclusion
Un contact qui refuse d’être démarché y est ajouté. Il n’est plus présenté à l’appel, y compris s’il réapparaît dans un nouvel import.
Preuve du consentement
Date, source, canal : vous gardez la trace de l’accord donné. Pour appeler des particuliers, c’est obligatoire.
Droit à l’effacement
Quelqu’un demande la suppression de ses données ? Vous la faites en quelques clics, et l’opération est tracée.
Journal d’activité
Qui a consulté, modifié, exporté ou supprimé quoi. Les actions des utilisateurs sont historisées.
Droits par rôle
Chacun n’accède qu’aux données dont il a besoin pour travailler, grâce à la gestion d’équipe.
Particuliers ou professionnels, ce n’est pas la même chose
Appeler un particulier chez lui et appeler un responsable achats à son bureau ne relèvent pas des mêmes règles. Le tableau ci-dessous résume les différences principales.
| Prospection B2C (consommateurs) | Prospection B2B (professionnels) | |
|---|---|---|
| Base de l’appel | Depuis le 11 août 2026, consentement préalable du consommateur requis (opt-in, loi n° 2025-594 du 30 juin 2025) | Intérêt légitime possible si l’appel est en lien avec l’activité professionnelle de l’interlocuteur |
| Information | Obligatoire | Obligatoire |
| Droit d’opposition | À respecter immédiatement | À respecter immédiatement |
| Jours et horaires | Obligatoires : du lundi au vendredi, 10h à 13h et 14h à 20h, pas le week-end ni les jours fériés, 4 sollicitations max par période de 30 jours | Pas d’obligation légale, bonnes pratiques d’usage recommandées |
| Secteurs interdits | Rénovation énergétique, adaptation du logement, formations finançables par le CPF | Non concerné |
Des règles qui s’appliquent au moment de l’appel
Une règle qui repose sur la mémoire de chacun finit par sauter un vendredi à 17h. On a donc fait en sorte que la conformité s’applique au moment où l’action a lieu.
- Un statut « opposition » parmi les statuts de qualification, qui ajoute le contact à la liste d’exclusion
- Les contacts exclus sont écartés dès l’import d’un nouveau fichier
- Les mentions d’information peuvent figurer dans le script d’appel
- Les rappels se programment dans les créneaux que vous avez définis
Quatre réflexes à prendre
Savoir d’où vient le fichier
Avant d’appeler, sachez d’où sortent vos contacts et sur quelle base légale vous pouvez les joindre. Une base achetée sans garantie, c’est un risque.
Se présenter tout de suite
Votre nom, l’entreprise, la raison de l’appel. Et la possibilité de s’opposer, dite clairement.
Prendre les refus au mot
« Ne m’appelez plus » veut dire liste d’exclusion, tout de suite. Pas à la fin de la semaine.
Ne pas tout garder
Les prospects inactifs depuis longtemps n’ont pas à rester indéfiniment dans votre base. Fixez-vous une durée de conservation.
Quand un prospect vous demande ce que vous savez sur lui
Ça arrive. Un prospect veut savoir quelles données vous avez, d’où elles viennent, ou demande qu’on les supprime. Avec la fiche contact et son historique, vous retrouvez tout en une fois : coordonnées, appels, notes, statuts.
Vous pouvez ensuite les exporter pour lui répondre, ou les effacer en gardant son numéro sur la liste d’exclusion pour ne plus l’appeler. Le journal d’activité conserve la trace de ces opérations. Si on vous demande un jour de prouver que la demande a été traitée, vous avez de quoi répondre.
Et côté résultats ?
On le constate souvent : une personne qui a accepté d’être contactée, appelée à une heure correcte, écoute davantage. Les échanges sont meilleurs, et ça se voit dans le tableau de bord de vos campagnes.
Si j’utilise ProspectPhoning, je suis conforme au RGPD ?
Pas automatiquement. Le logiciel vous donne les outils, mais la conformité dépend aussi de vos fichiers, de vos pratiques et de votre organisation. Un conseil juridique reste recommandé.
Les données sont hébergées où ?
Dans l’Union européenne.
Et si je réimporte par erreur quelqu’un qui s’était opposé ?
La liste d’exclusion le repère et il n’est pas présenté à l’appel.
Voyez comment ça marche chez vous
En démo, on vous montre comment gérer consentements, oppositions et traçabilité dans ProspectPhoning, sur votre type de prospection.
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