Sur un plateau, les minutes perdues entre deux appels finissent par faire des heures. Centres d’appels, agences de téléprospection et services de télévente internes doivent enchaîner les numéros, tenir un discours cohérent d’un poste à l’autre et mener plusieurs campagnes en même temps. ProspectPhoning regroupe ces outils dans une plateforme en ligne, sans rien installer sur les postes.
En deux mots
- Un logiciel de phoning pour centre d’appels enchaîne les appels, guide les téléconseillers avec des scripts et permet de superviser plusieurs campagnes en temps réel.
- La numérotation automatique (power dialer) de ProspectPhoning présente le contact suivant dès que l’appel précédent se termine.
- Une agence peut donner à chaque client ses propres campagnes, scripts et statuts, avec un reporting séparé exportable en CSV, Excel ou via l’API.
- Comme tout se passe dans le navigateur, sans installation, le travail sur site, hybride ou à distance ne pose pas de problème technique.
Ce qu’un plateau doit tenir
Productivité
Réduire les temps morts entre deux appels pour que les heures payées soient des heures de conversation.
Qualité
Le même discours et la même qualification, que le téléconseiller soit là depuis trois ans ou depuis lundi.
Reporting
Rendre des comptes par campagne, et bien souvent par client donneur d’ordre.
Turnover
Rendre un nouveau téléconseiller opérationnel vite, avec des outils qui le guident.
Ce que le plateau utilise au quotidien
- Numérotation automatique : le contact suivant arrive dès la fin de l’appel, dans une file priorisée
- Scripts dynamiques à branchements, propres à chaque campagne
- Gestion d’équipe avec rôles administrateur, superviseur, téléprospecteur, attribution des fichiers et objectifs
- Tableau de bord temps réel par téléconseiller, campagne et période
- API et webhooks pour transmettre les leads aux clients ou au système d’information
Trois façons de l’utiliser
Une agence qui travaille pour plusieurs clients
Chaque client a ses campagnes, son script et ses statuts. Vous affectez les téléconseillers selon la charge, et le reporting reste séparé par campagne. En fin de mois, vous l’envoyez au donneur d’ordre par export CSV ou Excel, ou via l’API.
Des rendez-vous pour une équipe terrain
Le plateau qualifie les prospects et pose les rendez-vous directement dans les agendas synchronisés des commerciaux terrain. Le prospect reçoit une confirmation par e-mail ou SMS.
La qualification d’un fichier
Vérifier les coordonnées, trouver le bon interlocuteur, mettre à jour ce qui a changé. Les champs de qualification du script enrichissent la base au fil des appels.
Un nouveau téléconseiller opérationnel plus vite
Dans un métier où les équipes bougent beaucoup, chaque semaine de formation coûte. Avec ProspectPhoning, un nouveau n’a pas à apprendre le discours par cœur. Le script le guide question par question, les branchements lui disent quoi répondre selon la réaction de la personne en face, et les statuts sont les mêmes pour tout le plateau.
L’interface tourne dans le navigateur et se prend en main rapidement. Le superviseur peut donc passer son temps à écouter des appels et à coacher, plutôt qu’à expliquer où cliquer.
Voir la session pendant qu’elle se déroule
Le superviseur suit le plateau en direct : appels passés, joints, taux de joignabilité, rendez-vous, conversions. Une campagne dont la joignabilité s’effondre en fin de matinée, un téléconseiller qui décroche du rythme, un créneau où personne ne répond. Il le voit, et il réagit tout de suite en réaffectant un fichier ou en décalant les horaires.
| Question du superviseur | Où trouver la réponse |
|---|---|
| Quelle campagne avance le mieux ? | Tableau de bord par campagne |
| Qui a besoin d’accompagnement ? | Indicateurs par téléconseiller |
| Quels créneaux sont les plus productifs ? | Joignabilité par période |
| Le fichier est-il de bonne qualité ? | Taux de faux numéros et de non-réponse |
La réglementation côté plateau
Côté outil, ProspectPhoning propose une liste d’exclusion, la traçabilité du consentement et un journal d’activité. Le détail est sur la page conformité RGPD.
Il faut installer quelque chose sur chaque poste ?
Non. Tout passe par le navigateur, ce qui simplifie aussi le travail hybride ou à distance.
On peut gérer plusieurs clients sur le même compte ?
Oui. Vous organisez campagnes, scripts et fichiers par client, et chaque client a son propre reporting.
On a plusieurs dizaines de postes, quelle offre ?
Scale jusqu’à 15 postes, Agency jusqu’à 30, avec des sièges supplémentaires possibles. Au-delà, l’offre Enterprise est établie sur devis, avec des volumes négociés. On en parle lors d’une démo personnalisée.
Montrez-nous votre plateau
En démo, on vous fait voir le power dialer, les scripts et la supervision en temps réel de ProspectPhoning, sur une organisation proche de la vôtre.
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