Sans chiffres, on navigue à l’instinct. On a l’impression qu’une campagne marche moins bien, qu’un script accroche moins, qu’un collègue a un coup de mou, mais on n’en sait rien. Le tableau de bord de ProspectPhoning affiche vos indicateurs de prospection en temps réel. Il se remplit tout seul à partir des appels et de leurs statuts. Personne n’a à consolider un tableur le vendredi à 18h.
En deux mots
- Le tableau de bord de ProspectPhoning montre en temps réel les indicateurs de prospection téléphonique aux managers, aux équipes commerciales et aux indépendants.
- On y lit les appels passés, les appels joints, le taux de joignabilité, les rendez-vous pris et le taux de conversion, filtrables par commercial, campagne et période.
- Aucune saisie en plus : les chiffres viennent directement des appels et de leurs statuts de qualification.
- Pour les exploiter ailleurs, les données d’activité s’exportent en CSV ou Excel, ou partent vers d’autres outils via l’API REST, les webhooks, Zapier et Make.
Ce que vous voyez sur l’écran
Appels passés
Le volume d’activité. Combien d’appels, sur la période ou sur la campagne.
Appels joints
Les fois où quelqu’un a vraiment décroché et où la conversation a eu lieu.
Taux de joignabilité
La part des appels qui aboutissent à une conversation. Il en dit long sur le fichier et sur vos horaires d’appel.
Rendez-vous
Le nombre de rendez-vous pris. Le résultat qui compte à la fin de la session.
Taux de conversion
Parmi les contacts joints, la part qui débouche sur un résultat positif.
Filtres
Tout se regarde par commercial, par campagne ou sur la période de votre choix.
Les mêmes chiffres, vus sous trois angles
Selon la façon dont on les découpe, les chiffres ne racontent pas la même chose. Vous passez d’une lecture à l’autre en un clic.
- Par commercial : voir qui a trouvé une bonne formule à partager, et qui aurait besoin d’un coup de main
- Par campagne : comparer fichiers, cibles et scripts pour savoir ce qui marche
- Par période : suivre l’évolution et repérer les créneaux où ça décroche
Lire les chiffres, puis agir
Un tableau de bord qu’on regarde sans rien changer ne sert pas à grand-chose. Voici quelques situations fréquentes et ce qu’on peut en tirer.
| Ce que vous observez | Piste d’action |
|---|---|
| Taux de joignabilité faible sur une campagne | Vérifier la qualité du fichier de prospection ou tester d’autres créneaux horaires |
| Beaucoup d’appels joints mais peu de rendez-vous | Retravailler l’accroche et la conclusion du script d’appel |
| Écarts importants entre téléprospecteurs | Organiser un partage de pratiques ou un accompagnement individuel |
| Résultats meilleurs sur certains jours | Planifier davantage de sessions sur ces créneaux |
Les ordres de grandeur changent énormément d’un secteur à l’autre, selon la cible et la qualité du fichier. Méfiez-vous des moyennes trouvées sur internet et comparez-vous surtout à vous-même. Notre guide des KPI de la prospection téléphonique vous aide à choisir vos indicateurs et à les interpréter.
Pour le manager, et pour celui qui appelle seul
Le responsable d’équipe s’en sert pour suivre l’activité, fixer des objectifs et répartir les fichiers, avec la gestion d’équipe. L’indépendant, lui, y regarde ses propres progrès. Combien d’appels lui faut-il, en moyenne, pour obtenir un rendez-vous ? La réponse est là, à jour en temps réel.
Imaginons le point du lundi matin
Prenons une responsable de plateau qui ouvre le tableau de bord chaque lundi, filtré sur la semaine passée. Une campagne a un taux de joignabilité nettement plus bas que les autres. Elle passe en vue par période et s’aperçoit que la plupart des appels sont partis en fin de journée, à l’heure où les gens sont en réunion ou déjà sur la route. Elle décale les sessions de cette campagne au matin et compare la semaine suivante. Une impression est devenue un test qu’on peut mesurer, et il lui a fallu quelques minutes.
Des objectifs qui tiennent la route
Le tableau de bord aide aussi à fixer des objectifs réalistes. Observez vos propres ratios pendant quelques semaines : combien d’appels pour joindre quelqu’un, combien de conversations pour un rendez-vous. Vous saurez alors quel effort fournir pour atteindre un nombre de rendez-vous donné. Ces ratios dépendent de votre secteur et de votre cible, donc partez de vos vrais chiffres plutôt que d’une moyenne générique.
Vos données peuvent sortir
Vous voulez retravailler les chiffres dans votre propre fichier ? Les données d’activité s’exportent en CSV ou Excel. Elles peuvent aussi partir vers vos outils existants par l’API REST, les webhooks ou les connecteurs Zapier et Make. Le tableau de bord reste la vue du quotidien, mais rien n’est enfermé.
Vos questions
Quels chiffres suivre quand on prospecte au téléphone ?
La base : appels passés, appels joints, taux de joignabilité, rendez-vous et taux de conversion. Ensemble, ils mesurent l’effort fourni, la qualité du fichier et l’efficacité du discours. Le tableau de bord de ProspectPhoning les calcule tout seul.
Le taux de joignabilité, ça se calcule comment ?
On divise le nombre d’appels qui ont abouti à une conversation par le nombre total d’appels passés. Il varie beaucoup selon le secteur, la cible, le fichier et l’heure d’appel. Comparez-le donc à vos propres résultats passés plutôt qu’à une moyenne générique.
C’est vraiment en temps réel ?
Oui. Le tableau de bord se met à jour à partir des appels passés et des statuts attribués. Rien à consolider à la main, que vous gériez une équipe ou que vous travailliez seul.
Regardons vos chiffres ensemble
En démo gratuite, on vous montre le tableau de bord sur un exemple proche de votre activité.
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