Une campagne de phoning ne vaut pas mieux que son fichier. Le même numéro trois fois, une colonne « Tél » qui contient parfois un e-mail, des contacts qui n’ont rien à voir avec votre cible : chaque défaut se paie en appels pour rien. ProspectPhoning vous aide à transformer n’importe quel tableur en fichier qu’on peut appeler dès l’après-midi.
En deux mots
- Avec ProspectPhoning, on importe un fichier CSV ou Excel et on associe chaque colonne au bon champ, y compris des colonnes propres à son métier.
- Les doublons sont repérés à l’intérieur du fichier et par rapport aux contacts déjà présents, pour ne pas appeler deux fois la même personne.
- Les contacts se rangent en listes ou en campagnes, chacune avec son script d’appel et, en équipe, son téléprospecteur attitré.
- Liste d’exclusion, traçabilité du consentement et droit à l’effacement aident à tenir un fichier de prospection conforme au RGPD.
L’import, avec des fichiers tels qu’ils sont vraiment
Vos contacts arrivent de partout. Un export de l’ancien logiciel, les cartes de visite du dernier salon, une base achetée, les demandes du formulaire du site. Aucun n’a le même format, évidemment. ProspectPhoning lit le CSV et l’Excel, et c’est vous qui dites quelle colonne va où.
Vous chargez le fichier
Glissez votre CSV ou votre Excel dans l’outil. Un aperçu des premières lignes vous montre tout de suite si les accents et les numéros sont bien lus.
Vous associez les colonnes
Nom, société, téléphone, ville : le mapping relie chaque colonne au bon champ. Les colonnes propres à votre métier, comme une surface ou une date d’échéance de contrat, peuvent être gardées.
Vous retirez les doublons
ProspectPhoning repère les doublons dans le fichier et avec les contacts que vous avez déjà. Personne ne sera appelé deux fois dans la même semaine par deux collègues différents.
Vous rangez dans une campagne
Les contacts importés vont dans une liste ou une campagne, prête à être appelée ou confiée à un membre de l’équipe.
Découper le fichier pour mieux viser
Appeler un artisan et le directeur d’une PME avec le même discours, ça marche rarement. La segmentation vous permet de découper la base selon ce qui compte pour vous : secteur, zone géographique, taille d’entreprise, origine du contact ou statut de qualification.
- Une liste ou une campagne par cible
- Un script d’appel adapté à chacune
- Des filtres sur les statuts laissés par les appels précédents
- Les contacts « à rappeler » recyclés dans une nouvelle campagne
Ce que ça change dans la journée
Moins d’appels pour rien
Sans doublons, vous n’entendez plus « vous m’avez déjà appelé hier ». Et vous ne perdez plus de temps sur des numéros déjà traités.
Un discours qui colle à la cible
Chaque segment a son message. La conversation démarre sur les sujets du prospect, pas sur une présentation générique.
Une base qui s’améliore
Chaque appel met la fiche à jour : statut, notes, historique. Au fil des campagnes, votre fichier vaut de plus en plus cher.
Imaginons une agence qui ressort ses anciens contacts
Prenons une agence qui a accumulé des exports pendant des années, chacun dans son format. Elle les importe un par un, associe les colonnes et laisse l’outil fusionner les doublons. Elle segmente ensuite selon la date du dernier échange et crée deux campagnes. Les contacts récents reçoivent un script de relance, les plus anciens un script qui repart de zéro. Chaque campagne est confiée à un téléprospecteur différent, et le tableau de bord permet de comparer ce que chacune rapporte.
Propre, et conforme aussi
Un fichier de prospection vient avec des obligations. ProspectPhoning propose une liste d’exclusion, pour que les personnes qui se sont opposées ne soient plus jamais appelées, même si leur numéro revient dans un nouvel import. S’y ajoutent la traçabilité du consentement et le droit à l’effacement. Le détail est sur la page conformité RGPD.
Pour la méthode, notre guide explique comment constituer un fichier de prospects. Et pour envoyer vos données vers d’autres outils, voyez la page import / export.
Vous prenez quels formats ?
Le CSV et l’Excel.
J’ai des colonnes spécifiques à mon métier, je les perds ?
Non. Au moment du mapping, vous pouvez associer ces colonnes à des champs de l’outil et garder les informations propres à votre activité.
Je peux récupérer mes contacts si j’arrête ?
Oui, à tout moment. Les contacts et leur historique s’exportent en CSV ou Excel.
Apportez votre fichier, on regarde ensemble
Pendant une démo gratuite, on vous montre comment préparer vos contacts et lancer une première campagne.
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