Isolation, pompe à chaleur, fenêtres, panneaux solaires, rénovation globale. Les demandes arrivent nombreuses et dans tous les sens, et une bonne partie ne mènera nulle part. Tout le travail consiste à rappeler vite, à trier sérieusement et à ne déplacer un technicien que pour les projets qui en valent la peine, le tout dans un cadre réglementaire strict.
En deux mots
- En rénovation énergétique, le téléphone sert à rappeler vite les personnes qui ont demandé un devis, à qualifier leur projet de travaux et à planifier les visites techniques.
- Dans ProspectPhoning, un script guide la qualification technique (type de logement, chauffage actuel, propriétaire ou locataire, calendrier) et remplit la fiche contact au fil des réponses.
- La visite technique se pose pendant l’appel dans l’agenda du technicien du secteur, et le client reçoit une confirmation par e-mail ou SMS.
- Démarcher des particuliers par téléphone pour des travaux de rénovation énergétique est interdit, sauf dans le cadre d’un contrat en cours. ProspectPhoning sert ici à traiter les demandes que vous recevez, pas à appeler à froid.
Les trois difficultés du secteur
Aller plus vite que les autres
Un particulier qui demande un devis en demande souvent plusieurs. Celui qui rappelle en premier part avec un avantage.
Trier les projets
Type de logement, année de construction, chauffage actuel, propriétaire ou locataire. Sans ces réponses, la visite technique risque de ne servir à rien.
Regagner la confiance
Le secteur traîne une réputation abîmée par des démarchages abusifs. Un discours clair et des appels irréprochables ne sont pas négociables.
De la demande au devis
La demande arrive
Les demandes reçues sur votre site entrent seules dans une campagne grâce aux intégrations. La numérotation automatique les présente en tête de file. Si une demande vous est transmise par un partenaire, exigez la preuve que la personne a bien demandé à être rappelée par votre entreprise.
On qualifie
Le script déroule les questions : logement, travaux envisagés, calendrier, propriétaire ou locataire. Les réponses remplissent la fiche.
On cale la visite
Le rendez-vous va dans l’agenda du technicien qui couvre le secteur, et le client reçoit un SMS de confirmation.
On relance après le devis
Un rappel est programmé quelques jours après l’envoi du devis, pour répondre aux questions et aider à la décision.
Ce que vous utiliserez tous les jours
- Script d’appel à branchements selon le type de travaux, avec des champs de qualification technique
- Prise de rendez-vous de visite technique avec confirmation par e-mail ou SMS
- Statuts personnalisés : projet éligible, hors zone, locataire, visite planifiée, devis envoyé…
- Segmentation par zone d’intervention pour répartir entre équipes
- Traçabilité du consentement et liste d’exclusion
Moins de visites pour rien
Une visite technique, c’est souvent une demi-journée de technicien, trajet compris. Se déplacer chez un locataire qui ne peut pas décider des travaux, ou chez quelqu’un hors de votre zone, coûte cher.
Une qualification sérieuse au téléphone règle la plupart de ces cas en amont : zone d’intervention, type de logement, statut d’occupant, budget, calendrier. Ensuite, les statuts et le scoring vous aident à envoyer vos techniciens sur les projets les plus mûrs. Ceux qui ne sont pas prêts reçoivent un rappel programmé plutôt qu’une visite prématurée.
La réglementation, sans détour
Autant le dire clairement : appeler un particulier pour lui proposer des travaux d’économies d’énergie, une installation d’énergie renouvelable ou l’adaptation de son logement au vieillissement ou au handicap est interdit. C’est écrit à l’article L. 223-1 du code de la consommation, et la CNIL parle d’une interdiction totale. La seule exception prévue est l’appel passé dans le cadre d’un contrat en cours. La même interdiction vaut pour les SMS, les e-mails et les réseaux sociaux.
Ce que cette page décrit est autre chose : rappeler quelqu’un qui vous a lui-même demandé un devis ou un renseignement. En principe, répondre à une demande n’est pas démarcher. Encore faut-il pouvoir le prouver.
- Notez la source et la date de chaque demande de contact
- Présentez votre entreprise dès les premières secondes, et ne laissez jamais penser que vous appelez de la part d’un organisme public
- Appelez du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h
- Inscrivez toute opposition sur la liste d’exclusion, tout de suite
Pour aller plus loin, lisez notre guide sur la réglementation du démarchage téléphonique.
Et si vous travaillez en B2B ?
L’interdiction et le consentement préalable protègent les consommateurs. Quand vous proposez des travaux à des entreprises ou à des collectivités pour leurs propres bâtiments, c’est le RGPD qui s’applique : information, intérêt légitime, droit d’opposition. Dès qu’il s’agit de logements, faites confirmer le cadre par votre conseil juridique avant d’appeler.
Les demandes de notre site peuvent arriver toutes seules ?
Oui, par l’API, les webhooks ou un scénario Zapier ou Make qui crée le contact dans la bonne campagne.
On a quatre techniciens, comment répartir les visites ?
Découpez par zone et synchronisez l’agenda de chaque technicien. Pendant l’appel, le rendez-vous se pose sur le bon agenda.
A-t-on le droit de démarcher des particuliers par téléphone pour des travaux de rénovation énergétique ?
Non. Ce démarchage est interdit par l’article L. 223-1 du code de la consommation, sauf dans le cadre d’un contrat en cours. Vous pouvez en revanche rappeler une personne qui vous a elle-même demandé un devis, en gardant la preuve de sa demande.
Le logiciel empêche-t-il les appels non conformes ?
Il vous donne des outils (liste d’exclusion, preuve du consentement). La conformité, elle, reste votre responsabilité.
Parlons de vos demandes de devis
En démo, on vous montre comment qualifier vos projets de rénovation et planifier les visites techniques dans ProspectPhoning.
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