Un fichier appelé mais mal qualifié, c’est un fichier à rappeler. Qui était intéressé ? Qui a demandé qu’on le rappelle en septembre ? Quels numéros sonnaient dans le vide ? Si la réponse est « c’est dans ma tête » ou « c’est sur une feuille quelque part », la moitié du travail est perdue. Dans ProspectPhoning, chaque appel se termine par une information exploitable, qui vous sert à choisir vos priorités et à piloter vos campagnes.
En deux mots
- Dans ProspectPhoning, chaque contact reçoit un statut en fin d’appel, que l’on personnalise librement : intéressé, à rappeler, RDV pris, pas intéressé, faux numéro, etc.
- Un scoring évalue le potentiel de chaque prospect et fait remonter les leads les plus chauds dans la file d’appels.
- Grâce aux notes laissées sur la fiche, n’importe qui dans l’équipe peut reprendre un dossier sans perdre le contexte.
- Taux de joignabilité, rendez-vous et taux de conversion du tableau de bord se calculent directement à partir de ces statuts.
Des statuts qui parlent votre langue
À la fin de chaque appel, vous donnez un statut au contact. L’outil propose au départ les statuts qu’on retrouve partout, et vous les adaptez à votre métier et à votre cycle de vente.
| Statut | Signification | Suite logique |
|---|---|---|
| Intéressé | Le prospect exprime un besoin ou une curiosité | Proposer un rendez-vous ou un envoi d’information |
| À rappeler | Pas disponible ou pas encore décidé | Programmer un rappel à une date convenue |
| RDV pris | Un rendez-vous a été fixé | Confirmer et préparer l’entretien |
| Pas intéressé | Aucun besoin actuellement | Clore ou recontacter plus tard selon le cas |
| Faux numéro | Coordonnées invalides | Corriger ou écarter le contact |
Vous pouvez en ajouter selon votre activité, par exemple « devis envoyé », « mauvais interlocuteur » ou « déjà client ».
Le score, pour savoir par qui commencer
Le statut dit où en est le prospect. Le scoring, lui, dit ce qu’il vaut. Vous combinez les réponses recueillies dans le script d’appel avec votre ressenti (vous savez bien faire la différence entre un « ça m’intéresse » poli et un vrai) pour repérer les leads les plus chauds.
- Les prospects prioritaires sautent aux yeux
- Les meilleurs leads remontent dans la file d’appels
- Les commerciaux reçoivent des contacts mieux qualifiés
La note, c’est le pourquoi
Un statut vous dit où vous en êtes, la note vous explique pourquoi. « Contrat actuel jusqu’en mars. » « Préfère être appelé le matin. » « Intéressé par l’option équipe, doit en parler à son associé. » Ces détails, rangés dans la fiche du CRM intégré, permettent à un collègue de reprendre le dossier pendant vos congés sans repartir de zéro.
Ce que ça vous apporte
Vous savez qui appeler d’abord
Et qui peut attendre la semaine prochaine.
Des chiffres fiables
Les statuts nourrissent le tableau de bord : joignabilité, rendez-vous, conversion.
Un fichier qui se nettoie
Les faux numéros et les contacts hors cible sont marqués. Vous ne tombez plus dessus à la campagne suivante.
Un passage de relais propre
Le commercial reçoit un lead avec son histoire, pas juste un nom et un numéro.
Imaginons un fichier trié en une campagne
Prenons une entreprise B2B qui attaque un fichier de prospects jamais contactés. Session après session, chaque contact reçoit un statut. À la fin, le fichier est trié : une partie a montré de l’intérêt, d’autres sont à rappeler dans quelques mois, certains numéros ne mènent nulle part. L’équipe monte alors une nouvelle campagne sur les « à rappeler » et transmet les leads les mieux notés aux commerciaux. On décrit cette approche sur la page entreprises B2B.
Qualifier, ça doit prendre trois secondes
Si la qualification ralentit la session, les appelants la sautent, et c’est tout le système qui s’effondre. Dans ProspectPhoning, choisir le statut est le dernier geste de l’appel. Un clic, une note ou une date de rappel au besoin, et vous passez au suivant. Ce que vous avez saisi dans le script pendant l’échange est déjà enregistré. C’est parce que c’est rapide que la qualification est faite à chaque fois, au lieu d’être remise à « ce soir ».
Comment choisir de bons statuts
On est vite tenté de créer un statut pour chaque cas de figure. Mauvaise idée. Avec vingt statuts, chacun les utilise à sa façon et les statistiques ne veulent plus rien dire. Une liste courte et bien définie marche mieux.
Partez de votre cycle de vente
Chaque statut correspond à une étape réelle et déclenche une action précise.
Écrivez une définition
Une phrase par statut, pour que « pas intéressé » et « à rappeler plus tard » ne se confondent pas selon l’appelant.
Faites le ménage de temps en temps
Après quelques campagnes, supprimez les statuts que personne n’utilise et clarifiez ceux qui prêtent à confusion.
Les questions qui reviennent
Qualifier un lead, ça veut dire quoi concrètement ?
C’est évaluer, après chaque échange, l’intérêt et le potentiel du prospect pour décider de la suite. Au téléphone, ça prend la forme d’un statut sur le contact, avec des notes et parfois un score. Ça permet de mettre son énergie sur les prospects qui en valent la peine.
Statut et score, c’est pas la même chose ?
Non. Le statut dit où en est le prospect dans votre processus (à rappeler, RDV pris, pas intéressé…). Le score mesure son potentiel. Dans ProspectPhoning, les deux vont ensemble : le statut fixe la prochaine action, le score aide à choisir entre plusieurs contacts.
Je peux créer mes propres statuts ?
Oui, ils sont entièrement personnalisables. Vous partez des statuts courants et vous ajoutez ceux de votre métier, comme « devis envoyé » ou « déjà client ».
Il en faut combien ?
Pas de chiffre magique. Mais une liste courte et claire bat presque toujours une longue liste. Chaque statut doit correspondre à une vraie étape de votre cycle de vente et appeler une action. Moins il y en a, plus l’équipe les applique de la même façon, et plus vos statistiques sont lisibles.
Paramétrons vos statuts ensemble
En démo gratuite, on vous montre comment régler vos statuts et votre scoring selon votre cycle de vente.
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