Pendant une session de phoning, beaucoup de temps file entre deux appels. On cherche la ligne suivante dans le tableur, on ouvre la fiche, on compose, on se trompe, on recompose. La numérotation automatique de ProspectPhoning supprime ces temps morts. Vous qualifiez l’appel qui vient de se terminer, le contact suivant s’affiche et l’appel peut partir tout de suite.
En deux mots
- La numérotation automatique de ProspectPhoning est un power dialer : elle enchaîne les appels pour les téléprospecteurs et les équipes qui travaillent de gros fichiers.
- Les appels partent un par un, pour un seul appelant, donc un prospect qui décroche a toujours quelqu’un au bout du fil.
- Une fois l’appel précédent qualifié, l’outil présente le contact suivant avec sa fiche et le script d’appel.
- Dans la file, les rappels arrivés à échéance et les contacts les mieux notés passent avant les nouveaux numéros, et les contacts exclus n’y figurent pas.
Comment fonctionne le power dialer
ProspectPhoning compose les numéros l’un après l’autre, pour un appelant à la fois. Certains systèmes appellent plusieurs numéros en même temps et vous connaissez le résultat : le prospect décroche, entend un blanc, et raccroche agacé. Ici, celui qui répond tombe toujours sur quelqu’un. Vous prenez de la cadence sans abîmer la conversation.
Vous lancez la session
Vous choisissez la campagne. La file d’appels se construit toute seule.
Vous appelez
Le premier contact apparaît avec sa fiche et le script, et l’appel part.
Vous qualifiez
Un statut, une note si besoin, un rappel ou un rendez-vous.
Vous enchaînez
Le contact suivant s’affiche. Pas de pause à chercher qui appeler.
Les appels les plus chauds d’abord
Le prospect qui vous a dit « rappelez-moi mardi vers 11h » n’a pas la même valeur qu’un numéro jamais appelé. La file de ProspectPhoning tient compte de ça. Les rappels arrivés à échéance et les contacts les plus prometteurs peuvent passer avant les nouveaux numéros, pour ne pas laisser refroidir quelqu’un qui attendait votre appel. Les contacts sont triés selon leur statut et leur scoring, et ceux qui sont exclus ou qui se sont opposés sont retirés de la file.
Quand est-ce que ça vaut le coup ?
Surtout quand le fichier est gros. Une campagne d’appels à froid, une vieille base à remettre à jour, des invitations à un événement, une enquête. Pour une vingtaine d’appels ciblés sur des comptes que vous connaissez, le click-to-call est souvent plus adapté. Les deux modes cohabitent, et vous choisissez campagne par campagne.
Prospection à froid
Passer un nouveau fichier en revue et repérer vite ceux qui ont un intérêt.
Requalification
Nettoyer une base ancienne : numéros morts, gens qui ont changé de poste, besoins qui ont évolué.
Invitations
Relancer les inscrits, ou inviter vos contacts à un webinaire, un salon ou une porte ouverte.
Imaginons une session de deux heures
Un téléprospecteur bloque deux heures un mardi matin pour une campagne de nouveaux contacts. Il lance la session, le premier contact s’affiche avec le script d’appel. Répondeur : il choisit le statut, le suivant arrive. Standard qui filtre : il note le nom de l’assistante pour la prochaine fois. Quelqu’un d’intéressé mais qui part en réunion : rappel programmé en deux clics. Au bout des deux heures, il n’a pas cherché un seul numéro, et chaque contact appelé a un statut à jour, prêt à être lu sur le tableau de bord.
Pour préparer ce genre de créneau, notre guide explique comment organiser une session de phoning.
Ce que ça change, pour l’appelant et pour le manager
Une chose de moins à penser
L’appelant ne se demande plus qui appeler ensuite. Toute son attention va à l’écoute et aux réponses.
Un rythme régulier
Les sessions se ressemblent davantage, et les résultats se comparent mieux d’une semaine à l’autre.
Le fichier traité jusqu’au bout
Les contacts en bas de liste, ceux qu’on repousse toujours à demain, finissent eux aussi appelés et qualifiés.
Ça compose plusieurs numéros en même temps ?
Non. C’est un power dialer : un appel après l’autre. Personne ne décroche dans le vide.
Je peux faire une pause en pleine session ?
Oui. L’appel suivant ne part qu’une fois le précédent qualifié, donc c’est vous qui gardez la main.
Voyez une session tourner
En démo gratuite, on lance le power dialer sur un exemple proche de votre activité.
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